澳门金莎娱乐网站门窗

免费服务热线

400-838-8086

 

 

澳门金莎娱乐网站 > 澳门金莎娱乐网站 > 内容详情

铝合金门窗加盟商如何处理客户投诉

 

发布时间:2019年8月9日 阅读量:517


 

处理客户投诉是对铝合金门窗代理加盟店面人员一大考验,如果处理不得当,可能对铝合金门窗品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。所以若面对客户投诉,接待人员要用80%的时间去倾听,用20%的时间说,等待客户沉着下来后再想办法进行处理。如果急于辩解无疑是火上浇油,应在确认事实后马上处理。

铝合金门窗加盟商如何处理客户投诉

1、以礼相待

凡是出现客户投诉情况,无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如店长或是销售经理等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。

2、认真倾听

委婉的向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来。倾听时,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要敬重客户。

3、诚恳道歉

当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,比如说:给您带来的不便,我代表企业向您表示深深的歉意;大热天让您从大老远跑来实在不好意思,等等。道歉要恰当合适,要在保持企业尊严的基础上道歉,而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消除客户的“火气”。

4、解决方案

确认实情后,应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。

5、跟踪回访

投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并保证在约定的时间之内有回复客户,并视具体情况电话追踪回访。

澳门金莎娱乐网站门窗温馨提示铝合金门窗加盟商应该做到和气生财,微笑服务,诚信经营,以品质吸引消费者,以服务打动消费者,这样才能使品牌口碑做得更好。

 

 

 推荐阅读 :

? 热烈祝贺!!澳门金莎娱乐网站门窗郴州加盟店聚惠开业

? 春暖花开,澳门金莎娱乐网站门窗与您相约3月门博会!

? 【展会快讯】第九届中国门博会在佛山潭州隆重开幕,澳门金莎娱乐网站门窗闪耀全场!

? 双11我“门”不一样,1元即享千元大礼包!

? 湾里区领导、嘉宾到访澳门金莎娱乐网站门窗

? 澳门金莎娱乐网站集团携两大家装品牌,闪耀潭州门博会!

? 中国铝合金门窗厂家要知己知彼才能百战不殆

? 门窗十大品牌企业在环保年代如何拥有安身之处

? 门窗行业硝烟弥漫 广东门窗企业如何应对

? 门窗厂家代理

? 铝合金门窗厂家招商脚步不可迈得过大

? 铝合金门窗加盟必学的铝合金门窗常识

? 四个步骤让你放心挑选阳台窗户

? 铝合金平开窗使用广泛优点多

? 如何防止钢化玻璃门窗表面被划伤

? 铝合金吊趟门的优缺点

? 不得不了解的门窗装修注意事项

? 挑选阳台门窗需要懂得四个重点

查看更多 >>

 

24小时热点

新品推送有技巧,铝合金门窗品牌要选准时机

铝合金门窗品牌如何逆袭?须采用创新营销模式

为什么这几年,铝合金门窗加盟商为什么赚钱越来越难?

未来一年,铝合金门窗行业市场细遵循三大黄金原则

2020年系统门窗厂家营销渠道是核心优势

服务至上,铝合金门窗经销商要跟企业打好配合战

2020年十大智能门窗品牌企业努力自我完善促进转型

澳门金莎娱乐网站门窗自主创新,打造高端品质铝合金门窗

2020年系统门窗10大品牌企业要反思自身制定新发展战略

2020年铝合金门窗厂家如何可以获得更好的发展

 

产品导航

? 断桥铝门窗

? 非铝断桥门窗

? 智能门窗

? 铝木门窗

? 阳光房

? 系统门窗

? 平开门

? 吊趟门

? 折叠门

? 推拉门

? 平开窗

? 推拉窗

? 窗纱一体

 

 

 

?

联系大家

400-838-8086
澳门金莎娱乐网站微信
澳门金莎娱乐网站门窗微信公众号澳门金莎娱乐网站微信

关注商城

喜居猫商城
喜居猫商城喜居猫商城
京东商城
京东商城京东商城

品牌官网 | 网站地图

 

粤ICP备14097613号-1 Copyright ? 2017 澳门金莎娱乐网站-金沙澳门官网58588【澳门金莎娱乐网站登录】

粤公网安备 44060502000881号

XML 地图 | Sitemap 地图