華為首家新模式服務店正式開業:機器人送料 全程透明維修

文章來源:快科技 編輯:商城眾網 發表時間:2020年11月21日 0

11月20日消息,華為消費者業務手機產品線總裁何剛在微博上預告,華為客戶服務中心(北京盈科中心)今日開業。據悉,這是華為首家新模式服務店。

  何剛表示,該店不僅有自動送料機器人搭配面對面維修工程師,帶來全程透明的安心服務;還有華為學堂首次進入服務店,和大家一起探索玩機技巧,體驗更多華為全場景產品。

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  日前,已有微博大V提前探店。據透露,該店門口放了4塊顯示屏。負責“當你一過來,就可以知道自己該往哪去”的分流作用。這樣你是預約、未預約、還是取機用戶都能一下子節省時間。而且未預約的話,還可以進一步選“品類”和維修訴求。

  此外,店里也提供免費的咖啡,提供了《拿起手機拍大片》等書籍,在店里等的話可以去沙發休息區看電視、看書、玩pad,看一下華為的展品,還有不定時開放的華為課堂等。

  據了解,華為客戶服務中心(北京盈科中心)最大的特色是采用了全新的維修模式。

  不同于傳統服務店里一人受理+另一人維修的模式,推出了“面對面”服務坐席,消費者能夠直接與專業工程師溝通設備情況、討論維修方案,甚至觀摩維修的整個過程。

  在維修的過程當中,消費者在遇到任何不解和疑惑時,可以與工程師進行當面的溝通。同時,消費者也可以通過華為官網對相關費用、配件信息進行查詢和對比。

  這也就意味著,消費者可以全程知曉設備的故障所在和整個維修過程中拆解、替換配件等細節,進而打消心中的疑問和不信任感,從而獲得更加安心的體驗。

  華為客戶服務中心(北京盈科中心)的另外一個特色,就是一批智能機器人的加入,它們穿梭于維修服務區和半透明備件室之間,代替工程師完成了大量備件尋找、備件領取、備件登記等繁瑣的工作。

  這樣一來,不僅備件遞送和備件管理變得更高效有序,工程師也可以節省下更多的時間一心一意的服務消費者,最重要的是整個維修速度得到了大幅度的提升,消費者也可以獲得更快更高品質的維修體驗。

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