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铝合金门窗企业需解决售后服务提升经济效益

 

发布时间:2019年5月22日 阅读量:231


 

在这服务经济时代,服务的重要性更是越来越重要。对于消费者来说,不再单单是要求产品的质量,更需要享受良好的服务。据相关调查数据显示,企业的服务质量提升1%,经济效益可达10%之多。当前,铝合金门窗售后服务存在三大缺陷,铝合金门窗企业若能在保证产品质量的前提下,想服务缺陷一一化解,在赢得消费者信赖的同时,也能极大提升自身的利润。

铝合金门窗企业需解决售后服务提升经济效益

投诉的内容让消费者重复投诉

每当消费者进行投诉时,他们最希翼的是听到如何解决问题的方案,而不是推卸责任,是哪里哪里的问题。比如换100个客服人员,却总是让你重复到底发生了什么,你会是什么样的状态?且不说内部处理折扣商品的混乱和长时间无货的问题,换个客服人员不说怎么解决问题,反而每次都要消费者复述一遍情况表达一下诉求的,换谁也受不了啊。铝合金门窗企业内部或许应该考虑建立客服档案,针对同一个消费者的诉求,记录从始到终的处理情况。消费者希翼听到的是如何解决问题的好消息,而不是一问三不知的状态。

付款后,遭遇厂家踢皮球

在交了定金或者付款之后,能够在约定时间交货是铝合金门窗企业应该提供的基本服务。不过也有不少的铝合金铝门窗企业,因为内部分工不同,内部衔接出现了问题,不少消费者因此面临着被当皮球踢,说这个是那个部门负责的,你去找那个……甚至需要成为监工,督促各个环节各个部门解决自己的购买后问题。

当下铝合金门窗企业的分工都很明确,经销商负责的是销售,工厂负责生产和发货,客服只负责处理售后问题。当销售员完成了签单和提交订单这些分内工作,至于工厂为什么没有接到客户的订单甚至之后客户的产品出现质量问题都与其无关,销售当然是能不管就不管,这就造成了客户遇到问题后被“踢皮球”的窘境。这种企业内部流程管理不畅的局面往往直接暴露在消费者面前,并且需要消费者去核实信息督促处理,这在不少家居企业中依然常见。对于铝合金门窗企业来说,或许应该设立单人负责制,由统一的专员为单个消费者服务,从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等,让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。

消费者售前是上帝,售后缺没人理

下单之前,消费者确实能够体会被当做上帝的感觉,而下了订单之后,一旦出了问题,售后找不着人成为不少消费者的困境。而为什么消费者会觉得售后难找?

主要有以下原因:

一、部分企业重销售轻服务,对售后服务的重视程度不够,售后服务人员人手也不足,导致服务承诺落实不到位,甚至售后电话一直处于难以接通状态。

二、服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰。记者了解到,由于铝合金门窗企业大多采用的经销商负责售后服务的机制,一般官方网站上公布的客服电话只是给消费者提供具体区域经销商的电话,然后经销商再根据具体问题指出具体该联系谁,往往让消费者产生在推卸责任感。

三、企业对售后服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是一年还是两年之类的纠纷。对于铝合金门窗企业来说,售前会“卖乖”并非难事,如果要取得长足发展,售后得有“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的精神才行。

如今,消费者越来越重视消费感受,但在铝合金门窗行业,大多数企业的服务意识还停留在从前。服务经济时代,澳门金莎娱乐网站坚信谁能够将服务做好,谁就能成为最后的赢家。

 

 

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